Política de Trocas e Devoluções
Fazer uma troca ou devolução na nossa loja on-line é muito fácil.
Como faço para realizar a troca ou devolução de um produto?
Para trocar ou devolver um produto na Raquel Pires você precisa seguir as instruções:
1. O prazo de troca é de até 7 dias (úteis) após o recebimento para trocar e postar o produto. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail: sac@raquelpires.com.br e informar o número do seu pedido, especificar a peça da troca ou devolução e o motivo da realização da troca ou devolução.
2. Se o produto entregue tem algum defeito, não o utilize. Inicie imediatamente o processo de troca ou devolução. Nossa troca de peças com defeito é gratuita.
3. Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios será encaminhada por e-mail para a devolução peças. Basta ir em qualquer agência dos correios, apresentar a autorização e pronto.
4. Somente o titular do pedido pode solicitar a troca ou devolução.
5. Realizado o primeiro contato o produto deverá ser enviado à Raquel Pires Bijoux, situada na Rua C-266, nº116, Setor Nova Suíça,– CEP.: 74280-280, Goiânia- Goiás.
6. O produto deverá estar em embalagem (caixa) e deve seguir junto com a Nota Fiscal de origem, contendo todas as etiquetas, acessórios, sem indícios de uso, ou qualquer outra situação que não seja a mesma de quando o produto foi encaminhado. (Caso as exigências acima não sejam cumpridas, o produto não será aceito e, consequentemente, reenviado ao endereço do cliente).
OBS.:O processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio, caso o produto não seja trocado ou devolvido dentro do período citado acima. (7 dias úteis) O frete para a realização da primeira troca/devolução (PAC) é por nossa conta. As demais trocas terão frete por conta do cliente.
Obs.: Caso o frete de envio para a cliente tenha sido grátis, a Raquel Pires Bijoux não dará o frete de retorno para troca. O Frete neste caso será por conta do cliente.
Temos as seguintes opções para a realização da troca e devolução:
1.Gerar cupom de desconto para a próxima compra; Prazo de 7 dias corridos para realizar a nova compra. O cupom somente poderá ser usado para compra de produtos, não sendo permitido para descontos ou quitação de frete.
A troca deve ser por produto de preço igual ou maior que o cupom. O cliente não pode ficar com crédito na empresa.
2. Fazer o estorno da venda e reembolsar o valor:
Como faço para realizar a troca ou devolução de um produto?
Para trocar ou devolver um produto na Raquel Pires você precisa seguir as instruções:
1. O prazo de troca é de até 7 dias (úteis) após o recebimento para trocar e postar o produto. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail: sac@raquelpires.com.br e informar o número do seu pedido, especificar a peça da troca ou devolução e o motivo da realização da troca ou devolução.
2. Se o produto entregue tem algum defeito, não o utilize. Inicie imediatamente o processo de troca ou devolução. Nossa troca de peças com defeito é gratuita.
3. Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios será encaminhada por e-mail para a devolução peças. Basta ir em qualquer agência dos correios, apresentar a autorização e pronto.
4. Somente o titular do pedido pode solicitar a troca ou devolução.
5. Realizado o primeiro contato o produto deverá ser enviado à Raquel Pires Bijoux, situada na Rua C-266, nº116, Setor Nova Suíça,– CEP.: 74280-280, Goiânia- Goiás.
6. O produto deverá estar em embalagem (caixa) e deve seguir junto com a Nota Fiscal de origem, contendo todas as etiquetas, acessórios, sem indícios de uso, ou qualquer outra situação que não seja a mesma de quando o produto foi encaminhado. (Caso as exigências acima não sejam cumpridas, o produto não será aceito e, consequentemente, reenviado ao endereço do cliente).
OBS.:O processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio, caso o produto não seja trocado ou devolvido dentro do período citado acima. (7 dias úteis) O frete para a realização da primeira troca/devolução (PAC) é por nossa conta. As demais trocas terão frete por conta do cliente.
Obs.: Caso o frete de envio para a cliente tenha sido grátis, a Raquel Pires Bijoux não dará o frete de retorno para troca. O Frete neste caso será por conta do cliente.
Temos as seguintes opções para a realização da troca e devolução:
1.Gerar cupom de desconto para a próxima compra; Prazo de 7 dias corridos para realizar a nova compra. O cupom somente poderá ser usado para compra de produtos, não sendo permitido para descontos ou quitação de frete.
A troca deve ser por produto de preço igual ou maior que o cupom. O cliente não pode ficar com crédito na empresa.
2. Fazer o estorno da venda e reembolsar o valor:
• Pagamento no boleto bancário – o estorno do valor será feito quando o produto chegar na empresa. Existe um prazo de 5 dias uteis para que o valor retorne a conta do cliente. Nossa cobrança de créditos provenientes das compras em boleto é administrada pela PAGAR.ME e é esta empresa que faz a devolução/estorno às contas de nossos clientes.
• Pagamento no cartão de crédito - processaremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão é comunicado imediatamente e, em média o valor fica disponível até duas faturas.
O novo produto escolhido só será enviado após o recebimento do original, dentro do prazo de 5 dias úteis.
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.
