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É seguro comprar?

Comprar em nosso site é 100% seguro.

O site www.raquelpires.com.br segue rígidos padrões de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante a sua navegação, você estará em um ambiente virtual completamente seguro.

A política de segurança no tráfego de dados cobre todas as transações que envolvam pagamentos, por quaisquer meios: boletos bancários ou cartões de crédito, pois todas as informações são criptografadas, utilizando a tecnologia SSL. Somente a www.raquelpires.com.br tem acesso aos dados, garantindo a segurança e confidencialidade dos dados do cliente.

Sempre enviaremos e-mails a você durante seu processo de compra, e caso tenha escolhido, enviaremos também ofertas, novidades e promoções.

Trocas e Devoluções

Visando a sua total satisfação, a raquelpires.com.br possui uma Politica de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail - contato@raquelpires.com.br - ou telefone 62 3941-5542 informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.


2. Condições Gerais

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:


A) Possuírem Nota Fiscal (DANFE);

B) Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;

C) Não tiverem alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;

 

2.1 Trocas por insatisfação

 

Se você efetuou a compra em www.raquelpires.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim ou ficou insatisfeito:


- Todos os custos referentes à primeira devolução do produto são de responsabilidade da Raquel Pires Bijoux, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail - contato@raquelpires.com.br - ou pelo telefone 62 3941-5542.

- Informe o número de seu pedido e o motivo da troca ou devolução, caso esteja dentro do prazo descrito no primeiro item, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.

- Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.

- Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de desconto no mesmo valor pago pelo produto em questão.

O Vale desconto poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

 

2.2 Troca por defeito

 

- Caso receba algum produto diferente do seu pedido: com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.

- O prazo para a troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento;

- Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail - contato@raquelpires.com.br - ou pelo telefone 62 3941-5542.

- Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.

- Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.

- Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;

- Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima e a responsabilidade do frete fica por conta do cliente.

- Após a análise, se constatado o defeito, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Desconto no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Desconto poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.


2.3 Cancelamento da Compra

Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail - contato@raquelpires.com.br - ou telefone 62 3941-5542 em até 7 (sete) dias.

Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.


Se a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário (através do MercadoPago) e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.


2.3.1 Devolução de mercadoria

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal.


Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem, sendo que a responsabilidade do frete será do cliente.


2.3.2 Restituição de valores Cartão de Crédito:

No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Raquel Pires Bijoux. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.


Boleto Bancário: As compras por boleto serão feitas através do MercadoPago e a devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em ate 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Raquel Pires Bijoux. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.


Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.


3. Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

Formas de Pagamento

O pagamento de suas compras poderá ser efetuado em um cartão de crédito, boleto bancário, MercadoPago ou débito online.


A política de parcelamento pode alterar, consulte-a no momento da compra para saber a quantidade de parcelas e o valor da parcela mínima.


Toda a operação é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, consulte o item "É seguro comprar?".


CARTÕES DE CRÉDITO: Aceitamos os cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners, Hipercard e Elo, as compras podem ser divididas em até dois cartões de crédito e parceladas em até 03x (três vezes) sem juros.


Para garantir a sua segurança, contamos com o suporte de empresas especializadas na conferência de dados. O prazo para análise de crédito é de até 05 (cinco) dias uteis.


No caso de pagamento com cartão de crédito, a liberação pode ocorrer em até 72 horas após o fechamento do pedido.


Caso haja a recusa pela operadora de cartão da solicitação de compra, o pedido será cancelado automaticamente e lhe enviaremos a informação por e-mail, portanto, é importante deixá-lo sempre atualizado. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu cartão de crédito.


OBS.: Após a finalização de sua compra, as opções de pagamento e parcelamento não poderão ser alteradas.


BOLETO BANCÁRIO: Esta forma de pagamento não oferece parcelamento, e tem valor único para pagamento à vista.


O boleto tem prazo de validade de 05 (cinco) dias corridos após a confirmação do pedido. Caso não haja pagamento do boleto, o pedido será automaticamente cancelado.


Para realizar o pagamento através de boleto bancário, selecione a opção Boleto Pag Seguro e clique em Confirmar Pagamento, em seguida clique em Gerar Boleto. Imprima o boleto bancário e realize o pagamento até a data de vencimento em qualquer agência bancária, pela Internet ou casa lotérica.


O prazo para confirmação do pagamento é de até 03 (três) dias úteis. O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.


DÉBITO ONLINE: Esta forma de pagamento não oferece parcelamento, e tem valor único para pagamento à vista.


Será somente aceito débito online pelos bancos: Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco e Itaú. O valor máximo para o débito online será estipulado pelo seu banco.


O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Raque Pires Bijoux não terá acesso aos seus dados bancários.


O prazo de entrega informado no fechamento do pedido passa a ser considerado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento feito pelo banco à Raquel Pires Bijoux.


Importante: antes de realizar compras por débito em conta, desative o bloqueador de pop-ups do seu computador. Se ocorrer alguma falha no sistema e você não conseguir acessar o internet banking, para o débito em conta, recomendamos que reinicie o processo de compra ou altere o meio de pagamento.

Politica de Privacidade

Política de privacidade


A política de privacidade tem como objetivo deixar claro o compromisso da Loja Online Raquel Pires Bijoux em garantir a proteção dos dados solicitados em nossa loja e esclarecer sobre o uso dessas informações.

A Raquel Pires Bijoux está comprometida com seus clientes e visa proporcionar uma melhor experiência de navegação. Ao visitar www.raquelpires.com.br, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.


As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo Raquel Pires Bijoux e seus dados cadastrais não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras das mesmas, garantindo total segurança em suas compras.


Com a constante evolução do modelo de negócio, a Raquel Pires Bijoux reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.raquelpires.com.br.


Política de Privacidade Raquel Pires Bijoux


Com o objetivo de aprimorar nossos serviços e melhorar a experiência de navegação do cliente, coletamos dados importantes, tais como:


Informações cadastrais: ao se cadastrar são coletados nome, e-mail, endereço completo de cobrança e entrega, CEP, telefone de contato (residencial e celular), sexo, CPF, RG e data de nascimento. O cliente está livre para optar se quer ou não dar determinadas informações.


A Raquel Pires Bijoux não faz uso de outras fontes para receber informações do cliente.


Dados de navegação: além dos dados cadastrais, armazenamos algumas informações como Internet Protocol (IP), tipo de navegador, páginas visualizadas no site, entre outros.

Tais dados são coletados por meio de cookies e recebidos de forma automática toda vez que o cliente acessa nosso site e as publicidades da marca.


Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação.

O uso de cookies tem a finalidade de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, além de viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, por exemplo.


O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar o site da Raquel Pires Bijoux.A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados.


Controle do Cliente

O cliente tem total liberdade para escolher quais informações quer fornecer para a Raquel Pires Bijoux, porém, algumas delas são obrigatórias e essenciais para efetuar e concluir as compras.

A atualização e fornecimento correto dos dados à Raquel Pires Bijoux no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.


Ao se cadastrar no site, o cliente opta por receber de forma regular informativos e promoções por e-mail, SMS e/ou mala direta. O serviço poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do e-mail.


Você pode se descadastrar das seguintes formas:


- Através dos e-mails promocionais: na última linha de todos os e-mails promocionais da Raquel Pires Bijoux, terá a frase: "Caso não deseje mais receber nossos e-mails, clique aqui."

É só clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro.

- Através da nossa Central de Relacionamento entrando em contato via Facebook: www.facebook.com/Raquelpiresbijoux - e-mail: contato@raquelpires.com.br - ou telefone 62 3941-5542.


A qualquer momento, o cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central de Relacionamento entrando em contato via Facebook: www.facebook.com/raquelpiresbijoux - e-mail: contato@raquelpires.com.br - ou telefone 62 3941-5542.


Segurança da InformaçãoTodas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.


É importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.


A Raquel PIres Bijoux alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.


Compartilhamento de Informações

A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são de grande importância para a empresa.

Porém, a viabilidade de certos serviços pelos nossos parceiros só ocorrem com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo rígidos parâmetros. 


Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário:


- Requisição Judicial: a Raquel Pires Bijoux pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.


Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

FORMAS DE PAGAMENTO