Com o objetivo de atender ao nosso cliente com qualidade, apresentamos a nossa política de compras. Nesta página você poderá entender melhor os processos de compra, troca, devolução e formas de pagamento. A Raquel Pires Bijoux reserva-se o direito de a qualquer momento promover alterações nos Termos da Política. A Raquel Pires Bijoux oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Nossos parceiros são previamente analisados e qualificados quanto à qualidade dos produtos e armazenagem.

Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido esta de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato com nosso SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC  imediatamente, pelo telefone (62) 3281-4144 ou email: sac@raquelpires.com.br para receber orientações.

1. Formas de Pagamento:
Na Raquel Pires Bijoux você encontra as seguintes opções de pagamento:
Pagamento Via PagSeguro:
Cartão de Crédito: Aceitamos todos os cartões Visa, Mastercard, Diners, Amex, Hipercard, Aura e Elo.

Pagamento Eletrônico: (à vista) BRADESCO, ITAU, BANCO DO BRASIL, BANRISUL e HSBC.
Nos pagamentos eletrônicos, o prazo de entrega passa a valer a partir da confirmação dos créditos pelas instituições financeiras.

Pagamento Boleto Bancário: (à vista) O pagamento pode ser efetuado em qualquer banco.
Essas operações são sempre feitas em ambiente totalmente seguro.

2. Prazo de Entrega:
Cartão de Crédito
Capitais de todo Brasil em até 7 (sete) dias úteis. Demais localidades em até 10 (dez) dias úteis. O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega se inicia após o despacho da sua compra, que pode levar até 3 dias úteis depois da liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de débito em conta, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
A Raquel Pires Bijoux busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível em seu destino, com qualidade e muito carinho.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em casos que o departamento de crédito achar considerar importante uma conferência mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

3. Troca ou devolução de mercadoria:
As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.
Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail sac@raquelpires.com.br obedecendo as seguintes condições:
1) Informar o número da nota fiscal de venda do produto.
2) Informar código, descrito na nota, do produto a ser trocado.
3) Informar qual o motivo da solicitação.
Uma vez autorizado o envio do produto para troca, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, extingui-se o direito de troca ou devolução do produto.

4. Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Raquel Pires Bijoux deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados, bem como a primeira via da nota fiscal de venda.
Salientamos que o dever de guarda do documento fiscal é do cliente, e uma vez não apresentando-o juntamente a mercadoria a ser trocada a troca ou devolução não poderá ser efetuada.
A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:
Destinatário: RP BIJUTERIAS LTDA - A/C SAC
Endereço: AV. 136, 54 - BAIRRO: SETOR MARISTA
GOIÂNIA / GO - CEP 74180-040

5. Cobrança de frete para devolução:
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento do pedido ocorrer após do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Raquel Pires Bijoux .
Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria Raquel Pires Bijoux .

6. Reembolso de pagamento:
Cartão de Crédito
A Raquel Pires Bijoux , após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito realizado.
O estorno referente ao valor da mercadoria devolvida será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela Raquel Pires Bijoux.
O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista a Raquel Pires Bijoux , após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente(é necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido) em no máximo 07(sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.

7. Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
Toda mercadoria retornada para a Raquel Pires Bijoux será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A Raquel Pires Bijoux tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 20 (vinte) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

8. Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:
Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, serão realizados os seguintes procedimentos: 1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Raquel Pires Bijoux cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Raquel Pires Bijoux irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente ou ainda gerará um crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.